Gepubliceerd in: Het Negen Stappenplan, Stap 3 Bouw een klant relatie op | Geen Reacties | Gepubliceerd op 08 January, 2010 door Sabriye Dubrie

Eerst een kopje koffie drinken voordat je samen een beschuitje kunt eten!

Om van de bezoekers van je virtuele onderneming klanten te maken, moet je een band met hun opbouwen. Net als dat slechts een klein percentage mensen bij de eerste ontmoeting met een potentiële partner naar bed zullen gaan, zo zullen potentiële kopers hoe leuk zij jou en jouw product of dienst ook vinden eerst wat meer over je willen weten voordat zij je hun vertrouwen schenken. Zij willen eerst even een kopje koffie drinken en je beter leren kennen, net als die leuke man of vrouw waar je misschien wel wat meer mee wilt.

Sitebezoekers hebben gemiddeld zo’n zeven tot tien contact momenten nodig om klant te worden. Zij willen zeker weten dat jij hun kunt helpen of dat het product dat jij aanbiedt een oplossing biedt voor hun probleem. De autoresponders zijn het middel waarmee je dit klantcontact tot stand brengt als je eenmaal hun email adres hebt gekregen.

Als je dit klantcontact gebruikt om te hard sellen dan gebeurd je hetzelfde als die jongen die net het nummer van een leuk meisje krijgt en haar gelijk belt met de vraag of zij die nacht bij hem wilt slapen. Hij denkt ‘nee’ heb ik ‘ja’ kan ik krijgen. Zij vond hem eerst nog leuk, maar nu vind ze hem wat desperate en opdringerig. Zijn tactiek zal best weleens werken, maar meestal werkt het niet.

Gebruik dit contact om de ander te laten zien dat je meer ‘on your mind’ hebt dan slechts een ding. Geef de sitebezoeker de kans om te zien wie je bent en wat jij in huis hebt, dit kun je doen door middel van een nieuwsbrief, e-zine (digitaal tijdschrift) of informatieproduct zoals een 7 delige E-cursus (email cursus).

Heb je een online webshop? Toon dan je nieuwste aanwinsten in een e-zine met leuke achtergrond informatie over je producten. Mensen zijn gek op een verhaal. Vooral als zij iets hebben aan dat verhaal.

>>>Stap 4